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祥科售后联系方式


东莞市祥科机电设备有限公司服务中心由销售部、商务部、技术部、及售后服务部组成。作为公司面向客户的窗口,服务中心每天都用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务。



服务流程 


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一、售前服务
1、协助客户做好需求分析及项目预算。为客户节约成本。根据客户提供的需求整理出报价。
2、提供专业的技术咨询服务。在设备品牌及元器件选型上给出专业意见供客户参考。
3、提供随时的考察接待服务。
4、选派专业技术人员、商务人员进行技术沟通,在整个项目投标前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种技术参数,积极答复客户提出的各种疑问。


二、售中服务
1、合同签订后立即安排专业的电气工程师进行生产图纸的设计工作,并根据客户提供的需求文档,设计产品的一次接线图、二次原理图、及相关的设备材料清单、电气元器件的清单和相关技术资料。

2、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与供方的设计评审。
3、严格执行双方签订的协议。
4、我司工程师根据设计院的图纸进行二次优化设计,精益求精,与设计院及业主密切配合,保证设计工作的顺利开展。若业主有更改需要,我司将尽力满足其要求,并与各方密切配合。
5、在生产过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发货前的所有工作能够有条不紊地开展。
6、货物到达现场后,我司将配合客户做好设备的现场调试及项目验收工作。
7、在合同有效期内,本司将根据合同约定提供设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。


三、售后服务


为了随时满足业主在系统设备运行过程中遇到的各种养护、维修、故障等服务的需求,公司配备了专职售后技术人员,对公司生产的系统设备提供技术支持服务。内容如下:
1  工程质量反馈信息的收集处理
2  用户售后服务需求信息的收集及处理
3  售后服务工作的具体实施


关于售后服务的说明
在售后服务部成立初期,我司对相关人员进行了一系列的培训,并通过老带新的模式进行一对一的培养。令技术人员积累丰富的经验,可以解决客户遇到的各种问题,令售后服务的“迅捷、高效”。


1、保内服务
退返维修
客户与本公司售后服务部沟通后将故障产品寄回本司,工程师将对故障产品进行维修,并寄回给客户。或者客户将有故障的元器件寄回本司,我们将免费提供新的元器件由客方技术员安装。
现场服务
如需现场服务,售后服务部电气工程师会尽快与客户联系,并派离您最近的服务工程师上门排除故障,所有相关费用由本公司负担。如果客户要求维修的产品经测试没有故障或因使用不当造成质量下降或系统不稳定本公司将根据收费标准向客户收取相应的差旅费用。


2、保外服务
根据业主需要,我公司可延长技术人员在现场的指导时间,并负责终身维修(维修所需更换的设备及零部件费用按投标报价有偿提供)。


四、技术培训服务

在系统设备交付客户使用前,我司会免费对业主相关人员进行技术培训。包括系统参数设置及操作,设备故障分析等内容。直到相关人员能熟练使用系统为止。


五、升级改造服务

我司提供设备的改造方案、系统功能升级、扩容等服务。由资深工程师为您量身定做基于您行业生产方式的升级改造方案,能够帮助您节约能源、节省成本并优化流程提高生产效率。 我们的承诺
如果您所购买的设备或系统在质保期内,本公司承诺在责任范围内对故障产品进行免费专业的维修或现场服务。


本着“为客户提供有价值的服务”的经营理念,东莞市祥科机电设备有限公司郑重承诺:

在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断提高服务质量,从售前、售中到售后的交货、调试、保修、设备维护管理、技术咨询、客户技术培训等各方面,让顾客享受到满意的服务,让客户满意、省心。


低压成套产品售后:
陈工:133 8012 7521

自动化控制设备售后
赖工:186 6530 3933

祥科总机:
0769-2366 1079


祥科机电

东莞市祥科机电设备有限公司
公司地址:东莞市万江区莫屋新村新丰路A1座厂房

联系电话:0769-2366 1079
周裕:189 2928 8170
技术支持:153 6200 4958 (陈工)
企业QQ:288 0784 918
公司旺铺:https://xiangkejd.1688.com/
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